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脉脉急了 | leyu乐鱼体育APP官方入口

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  • 发布时间:2023-10-25

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文:张琳

来源:镜观台(ID:JINGGUANTAICN)

为了抢回增长,脉脉不惜花式“骚扰”老用户。

最近,95后女生安琪在逛街的时候接到了脉脉方的电话,电话接通后对面传来的是冰冷的智能语音,“安琪,XX公司给你发了条邀约信息,请注意查收”。

曾经下载过脉脉的安琪,因为体验感不好早已将App卸载,接到电话那一刻,安琪觉得非常愤怒,“注册时留的电话并不代表平台可以随意使用,侵犯用户隐私。已经卸载的软件,不可能因为一个电话就重新下载,只会印象更差。”

无独有偶,00后女生冯睿也经常接到脉脉的“召回”信息,“【脉脉】冯睿,因你的经验,收到一投递邀约,邀你投递匹配度较高的高薪岗位!查看taou.cn/x/o3iOO8L4 回T退订。”

然而,打开脉脉后的冯睿却有种被“骗”的感觉,“我是名商业记者,但脉脉给我匹配的岗位却是八竿子打不着的网络写手一类。”

事实上,从较早时间开始,脉脉就一直采用发短信的营销模式对用户狂轰滥炸,也因此很多网友在互联网上吐槽,表示不堪其扰。脉脉也曾因“未经许可,以朋友名义向未注册用户发送短信”而被告上法庭,被判罚停止相关侵权行为,并公开道歉。

然而时至今日,脉脉的短信营销还在继续,即便是卸载了脉脉的用户也难逃短信,甚至电话“骚扰”。

脉脉如此迫切召回和激活用户的背后,是其不得不面临的用户增长和商业化变现压力。

定位为职场社交平台的脉脉,在诞生之初对标的就是全球职场社交平台LinkedIn,但脉脉创始人林凡或许自己也没想到,因为“匿名爆料”引发的狂欢会让平台的“爆料”属性大于“社交”属性,甚至被用户戏称为“互联网茶水间”。

这些年脉脉也诞生了诸多“出圈时刻”,诸如:阿里女员工被侵害事件、拼多多员工猝死事件等。直到最近,搜狐员工买彩票中930万元、比特大陆员工爆料欠薪等消息,也是从脉脉传出。

然而在“出圈”背后,脉脉的焦虑也在显露。

如今打开脉脉,在讨论最为活跃的“职言”板块,充斥着求职、薪资等引发焦虑的信息。在微博、小红书等其他平台,也不乏脉脉信息不实、情绪发泄、散播焦虑的吐槽,比如“看来年薪百万(元)在脉脉里面属于社会底层的谣言是真的”“没一家公司是正面评价,除了制造焦虑还会什么”等。

也有不少人因此社区环境而选择了卸载脉脉。

这显然不是脉脉希望看到的场景。毕竟2022年底,林凡在与“每日人物”对话中还提到,长远来看要服务全国4亿职场人,乃至全球10亿职场人。而最新数据显示,截至2022年3月,脉脉的注册用户数为1.2亿,距离目标仍有一定差距。

另一焦虑则是盈利能力。

林凡在上述“每日人物”对话中介绍,目前脉脉招聘、会员、广告三大主要业务,在比重上,招聘占50%,广告和会员各占25%,每个业务都有良性的增长。

招聘业务是脉脉近两年押注的重点。林凡曾公开表示,2020年、2021年,脉脉招聘业务营收增长分别为179%和146%,此外,2022年,脉脉高聘中高端人才交易总值GMV达789亿元,占中高端人才招聘行业的1/3。

但到了2022年,高歌猛进的招聘业务也在放缓增速,据林凡透露,2022年脉脉招聘业务营收增速下滑至30%。

至于整体盈利情况,更是令人担忧,目前脉脉对盈利能力未有更新披露。资料仅显示,脉脉曾经透露,公司于2016年底已经实现盈亏平衡,但在2019年10月,林凡又表示,“公司接近盈利。”

如今,脉脉一头整治社区环境,企图更真实、平静,另一头也在营收方面发力,先后推出公司点评系统和高聘。只是社区治理并不是一个简单的命题,在招聘领域,也有诸多对手,脉脉能踏出一条怎样的路?

01

谁抛弃了脉脉?

动辄年薪百万(元)、职级P8,问则快跑、别来的脉脉,正在被打工人抛弃

安琪是一名前大厂员工,下载脉脉的理由简单粗暴,“为了看业内爆料八卦。

因脉脉“互联网茶水间”的声名在外,三年前,安琪和同事们都是脉脉的忠实用户,“业内一有风吹草动,大家就默契地打开脉脉吃瓜,互相甩链接。有热帖提到我们公司或者我们某个组,我也会去上面看热闹。”

但就在一年前,安琪卸载了脉脉,原因则是,“话题太焦虑,社区越来越没氛围。”

“这两年,脉脉的职言区都快被大厂焦虑承包了,即便我是幸存者,但每每看到这类话题还是控制不住也感到担忧。”安琪表示。

而且,脉脉的社区氛围也没有之前好,安琪直言,“真正的offer或公司咨询越来越少,‘XX年,坐标XX,年薪40万(元),在同龄人中什么水平’等有收入攀比嫌疑的帖子比比皆是。”

同样卸载了脉脉的还有00后女生冯睿,初入职场的她下载脉脉是为了结识更多的同行人脉,但她很快发现脉脉上面的用户似乎不太活跃,自己发出的消息经常石沉大海。

“我在脉脉上跟一位同行打招呼,半年后对方才回复我,留下联系方式后 ,又历经长达半个月的等待我们才终于加上了微信。”冯睿说道,这种情况还算好的,更多的人则是打过招呼后压根就没有回应。

虽然觉得脉脉的社交功能差强人意,但起初冯睿还是偶尔会打开脉脉了解一些职场资讯。而最终导致冯睿卸载脉脉的主要原因则是“乱扣费”。

起因是冯睿看到脉脉上有个0.1元体验会员的活动,于是她决定花了0.1元体验一下,“的确感觉可以加的人多了,包括一些业内资深人士,但人家该不理你还是不理你。”

冯睿以为这就是为期一个月的体验活动,到时间就会自动结束,没想到后来她却通过支付宝的消费记录发现,莫名地被脉脉扣了4个月的会员费,一共272元。

“这期间脉脉工作人员并未给我发短信或打电话确认自动扣费的事情,莫名其妙地被扣了这么多钱。”虽然后面冯睿通过脉脉客服申诉拿回了这笔钱,但她还是决定卸载脉脉,“本来就觉得有点鸡肋,这波扣费行为更是败光了好感。”

对于90后男生肖南来说,脉脉虽然至今仍躺在手机里,但肖南打开软件的频率却掉到了平均一个月一次,“很鸡肋。”

肖南最近一次登陆脉脉是更新自己的工作经历,“虽然脉脉之前推送给我的岗位匹配度都较低,但说实话脉脉也不是我找工作的首选App,反正也不用我自己动手投简历,有岗位推送我就看一眼,聊胜于无吧。”

刚下载脉脉那会儿,肖南对脉脉的印象是“中高端职场人群的社交软件”,但由于自己经常被匹配一些非常初级的岗位,加上一些岗位和offer的咨询回复专业度越来越低,肖南觉得脉脉的定位越来越模糊。

“以前身边用脉脉的同事和朋友,现在好像也不怎么用了。”肖南表示,目前自己常用的招聘软件是B OSS直聘或依靠内推,如果有offer或企业咨询的需求,会选择挂话题发小红书,回复的人反而更多,含金量也比较高。

02

成也爆料,忧也爆料

作为一款职场社交软件,脉脉的出圈方式却是“八卦爆料”。此前乐视与易到互撕的内部爆料,以及OFO涉嫌贪污,传播的信息源头都来源于脉脉。因此,很多大厂员工都戏称脉脉为“企业第二内网”,更多的用户则把脉脉当做“吃瓜”平台。

吃瓜、爆料为脉脉招揽了用户。

每当职场上有大瓜爆出,一大批网友就会纷纷赶来吃瓜,脉脉也因此享受到了流量红利。以2021年引爆自脉脉的“阿里女员工被侵害”事件为例,林凡在接受多家媒体采访时都透露,事件发生后一周内,平台活跃度出现了5%的提升。

但如今负面、吐槽信息过载,真正有用的职场交流、招聘信息不容易被看见,也成为打工人卸载脉脉的主因。

另一侧,负面信息过多,也使需要B端企业的广告和招聘业务创造营收的脉脉,面临商业化的难题。

林凡曾坦言,公司每次开会的时候,广告、招聘的负责人跟职言的负责人都要“打架”,广告部门认为,因为职言板块的内容,广告主都不投预算了。招聘业务负责人则会抱怨,那边公司HR在招人,但平台上还有很多负面,这让他们怎么招?

脉脉也曾多次因为用户爆料信息被推向了舆论的风口浪尖,甚至官司缠身,与大厂对簿公堂。

根据天眼查App显示,脉脉的主体公司“北京淘友天下科技发展有限公司”共有128条司法风险,其中诉讼主体中不乏百度、新浪、苏宁、饿了么等互联网大厂的身影。

互联网分析师于斌指出,脉脉依靠“职场社交”吸引用户,依靠“匿名爆料”维持用户的活跃度,然后再依靠招聘、广告等“企业服务”赚钱。虽然很容易踩雷,而且很容易企业、员工两不讨好,但这种获取C端客户、收费B端企业的商业模式,是完全成立的。

如今,脉脉也在进行社区环境的治理。

根据林凡介绍,2022年起,脉脉开始建立两套评分体系,包括内容价值和正负面,低分的内容会减少曝光和展示,此外还有“通过产品机制把谩骂、攻击的发言屏蔽的话,他们看不到这些负面评论”,并提升了“同事圈”功能。

如今打开脉脉App,“职言”被放在了三大板块下的栏目位置,而“同事圈”则占据了重要地位。

但对于“匿名”这一被指是不实信息频出源头的痛点,脉脉却似乎并不打算改变。

2023年7月7日,知乎发布公告称,知乎已在最新版本App中完成了匿名功能下线的开发,并将于近期提交各大应用商店审核,预计于7月14日上线各大应用商店,匿名功能将在新旧版本App端及PC端正式下线。

此后关于脉脉是否会紧接着取消匿名的讨论也传出。

不过7月10日,脉脉发布声明表示,脉脉在2021年就升级了用户ID管理机制。用户必须经过后台绑定手机号加实名认证才有发帖权限,发帖时可以选择实名或者唯一昵称,和目前主流的社区机制相似,此后脉脉平台不存在“匿名发帖”的情况。

看来虽然匿名发言曾为脉脉带来不少烦扰,脉脉仍无法放弃这一用户活跃度的有力工具。

对此,于斌指出,脉脉一直没有放弃对于流量追求的执念,通过内容获取流量的方式,在这个日新月异的互联网时代,显然是过于缓慢的。前有LinkedIn在华无功而返的教训,后有人人网以2000万美金的对价卖身的前车之鉴。然而,脉脉却走了前两者的老路,陷入流量思维无法自拔。

03

押宝招聘,能解赚钱难题吗?

B端业务受社区环境掣肘,脉脉的C端业务进展也不顺利。

在C端业务上,脉脉有“脉脉会员”与“脉课堂”两种盈利模式,其中会员包括VIP会员、招聘个人会员、商务会员、销售会员不同类别,价格则从68元/月、198元/月、288元/月不等,包年价格则高达688元,甚至1598元、1898元。

“脉课堂”则提供课程自选服务,课程价格从1元、4.99元、99元、199元、980元不等。

这个价格跟“划算”很难挂钩,也使C端用户难以买单。正如冯睿所言,其他用户也表示体验过会员之后感觉变化不大,“更别提买正价会员。”

2021年,脉脉还曾因“强制消费”事件备受诟病。不过这一事件对会员收入的具体影响外界不得而知,但正是从这一年开始,脉脉不再对外公布会员收入,而是强调招聘业务在营收中占比已达50%。

如今,陷入商业化困局的脉脉,正在极力摆脱“大厂瓜田”的标签,转做社区,发力招聘。

早在2022年2月招聘季前,脉脉就大张旗鼓地上线了公司点评系统,并发布了“职得去”企业榜单。林凡公开对媒体表示,“过去,点评的出现,让差评店铺消失,而现在,脉脉‘公司点评’的上线,将让差评公司消失。”

到了2023年初,林凡宣布脉脉成立全新业务品牌“脉脉高聘”,计划“3年内的市场占有率和营业收入目标,都要超过猎聘,成为中国市场的第一大品牌”。

从业务名称就可以看出来,脉脉盯上的是“高端招聘”。林凡表示,脉脉高聘今年的目标服务人群是那些30万元以上年薪的群体。

但高端招聘并不是一门好做的生意。事实上,高端人才很少主动求职,通常都是被熟人“挖”走,或长期被猎头盯着,对于脉脉而言,光“抢人”这场仗就很难打。

而且,在高端人才招聘领域,脉脉对手林立。Mob研究院发布的一份《2022年互联网招聘求职行业洞察报告》显示,猎聘和脉脉都是月薪2万元以上的求职者更喜爱使用的App,不过,猎聘的硕士学历占比更大且有更高的TGI(目标群体指数),同时在月薪2万元以上级别,猎聘的用户数量是BOSS直聘的3倍。

于斌指出,高端招聘的痛点是“低频率、长周期、人才大多被动求职”,脉脉用户的特点,同样也是“低频率、非刚需、高端人才比例高”,所以,高端招聘虽然市场份额不高,是一块没有多少肉的硬骨头,但恰恰可能是“脉脉高聘”的一个突破口。

2017年,在完成7500万美元C轮融资时,林凡曾表示计划于2019年IPO,目标市值为100亿美元。但2018年D轮融资之后,脉脉几乎再无资本动作。如今四年过去了,脉脉的上市还依然只是一个愿景。

对于脉脉的用户表现、社区治理、招聘业务近况,以及公司整体盈利情况,镜观台向脉脉作出沟通,但截至发稿,未得到回复。

关于未来,脉脉的方向似乎已经选定,一手治理社区环境,一手锚定招聘市场。

只是在社区环境治理的过程中,如何做好用户的留存与平衡,而在招聘市场,脉脉又是否能够杀出重围。摆在脉脉前面的,都不是小问题。

参考资料:

《对话脉脉林凡,夹在企业和用户间两头挨骂的人》,来源:每日人物;

《脉脉,盯上猎头生意》,来源:价值星球Planet。

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